【時報-台北電】統一速達（黑貓宅急便）目前擁有逾9萬家物流契約客戶，為簡化訂單流程、強化客戶忠誠度，黑貓今年首度針對契客推出「智能宅急便scat APP」，公司預估，若手中契客全數導入，每月將可節省43萬人力成本費用，今年將以導入6,000家契客為目標。

　國內物流業為勞力密集產業，加上今年一例一休上路後，人力調遣更成為業者一大難題，運用現代化科技工具提升員工生產力，便成為業者最佳解決方案。

　黑貓宅急便早在2013年即針對一般消費者推出「icat APP」，消費者可透過APP自行印單，再由業務司機（SD）至指定地址收件，或自行至營業所收件，「icat APP」去年下載量已突破20萬人次，公司目標今年達30萬人次。

　此外，黑貓宅急便目前也擁有逾9萬家物流契約客戶，其中，8萬家為中小型業者（主要為果農、自創品牌及一般工廠），為簡化訂單流程、強化客戶忠誠度，黑貓今年首度針對契客推出「智能宅急便scat APP」。

　統一速達行銷部經理任經文表示，黑貓宅急便現有客服約250位，每天進電量約1萬通，過去契客預約收件方式，大部分透過電話打給客服請SD來收件，由於客服時常滿線導致更多客訴電話佔線，為解決此問題，2015年開始有自助語音預約專線，期望節省人力成本。

　今年3月更針對契客首創「智能宅急便scat APP」服務，推出後2個月內已有超過1,000家契客下載使用，今年將以導入6,000家契客為目標。

　任經文指出，「智能宅急便scat APP」可簡化契客訂單流程，省時又省力，又可提升契客忠誠度，預估若所有目標契客全數導入，可望減少一半客服進電量，每月可節省3,602小時，相當43.1萬人力成本費用。他進一步指出，「智能宅急便scat APP」具四大功能，包括「呼叫黑貓」可通知SD至指定地點收貨；可依集貨日期區間，進行整批貨態查詢；配完推播：契客可自行設定推播時間點，由APP主動通知配送完成狀況；最後可依電子繳費條碼，至各大超商進行繳費。（新聞來源：工商時報─方明／台北報導）