【時報記者任珮云台北報導】四、自動化與IPA加速企業轉型。隨者千禧世代成長，企業內逐漸面臨混合數位原生千禧世代與X世代員工的管理挑戰，加上企業內外部各類結構與非結構資訊爆炸增長，使得企業開始重視工作流程的智慧化與自動化。IDC預期未來已為企業環境發展重心的RPA(Robotic Process Automation)將開始朝向與人工智慧結合的IPA(Intelligent Process Automation)發展，其應用也將由Backend/後端逐漸擴散至Frontend智慧前端應用，成為企業管理與創新轉型的利器。

　IDC預估2024年全球企業將有20%的知識密集型人員將與IPA技術互動達成人機協作之目標。同時間企業將有50%的結構式的重複性工作將被自動化所取代，銀行、醫療與政府公部門是首要值得關注的產業。

　五、5G改變市場競爭規則。5G將在2020年正式登場台灣市場，其高頻寬、低延遲和大連結特性預計將帶動更多科技應用與差異化服務。IDC預期台灣5G發展初期將多著重在消費娛樂相關服務，如3D、AR、VR等沉浸式體驗，未來進入SA獨立組網後將會看到符合5G真正特性的垂直產業應用出現。IDC也預期電信業者將定位5G為Premium Service，即針對電信有較高品質要求的客戶所設計的服務。預期吃到飽資費僅有可能出現在初期早鳥優惠方案，而5G高階智慧型手機如iPhone的補貼則將影響用戶升級的意願，預期2020後電信市場將因5G產生全新的市場競爭規則。而由於5G採取網路功能虛擬化和軟體定義網路等技術以達成網路切片功能，相較前幾世代的通訊技術，這種開放式架構更易遭受攻擊威脅，IDC認為未來5G資安防護將是電信業者必須開始正視和面對的重要課題。

六、數位轉型下一波：中小企業加速轉型。IDC發現2019年全台有近六成的企業進行數位轉型，但中小企業啟動數位轉型計畫比例僅13%，資源與成本仍是主要發展障礙。IDC認為2020將是重要轉捩點，除了因為國內外資訊服務供應商開始提供簡單易用、可彈性擴充的數位服務以因應中小企業需求外，中小企業也開始針對能提升與客戶互動的人工智慧相關科技進行投資，以滿足短期投資報酬率回收的需求。IDC預期隨著中小企業數位轉型經驗的增長，應用範疇將從優化客戶體驗擴散到提升員工生產力與滿意度。預估至2021年底，台灣將有47.8%中小企業展開數位轉型。(3-2)