【時報-台北電】路透獨家披露，Meta近期為個人AI助理Muse測試「人工管家」機制，當AI無法順利完成通話時，可能在用戶未充分知情的情況下，將任務轉交給外包呼叫中心人員處理，引發個資及隱私疑慮。

　Meta超級智慧實驗室一名副總裁隨後在內部承認，未充分揭露便啟動測試是一項「失誤」，目前已暫停這項功能。Meta強調，功能仍處於內部測試階段，未來只有在安全與隱私措施完備、並提供適當告知後，才可能對外推出。

　Muse是Meta近期推出的個人AI助理，可替使用者寄送電子郵件、購物、規畫旅行及處理日常事務。新加入的電話功能，還能依照指示致電美國商家，協助預約剪髮、詢問商品庫存，或向不同承包商取得報價。

　理想情況下，這些電話應由AI自行撥打並與真人交談，通話結束後再向使用者提供逐字稿及摘要。

　不過，路透取得的Meta內部貼文顯示，公司測試的「人工管家」功能，可將原本交給Muse的通話任務轉給受過訓練的外包人員，由真人撥打電話及完成交涉。

　部分員工因此質疑，如果使用者以為正在將資料交給AI，實際內容卻可能由呼叫中心人員聽取，是否會導致電話、地址、帳務或其他敏感資訊在不知情下外洩。

　Meta之所以嘗試加入真人，是因為AI代打電話的成功率仍不穩定，部分商家聽到來電者是AI後便直接掛斷，也有AI無法完成複雜交涉的情況。

　Meta主管在內部貼文表示，測試顯示由真人��手後，任務成功率可提高至95％至98％，高於純AI通話，但未公布AI自行完成電話任務實際成功率。(新聞來源 : 工商時報一陳又瑄／綜合外電報導)