【時報記者莊丙農台北報導】互動資通宣布已協助南部一家知名醫學中心建置區域聯防轉診平台「醫療聯防雲T-LINK」並上線，整合院內協作工具team+與院外溝通平台SafeSay，串連醫院、基層診所及病人。互動資通指出，平台上線後，醫院聯繫一名轉診病人的時間，已從過去平均約3天縮短至約5分鐘，讓轉診流程從開立轉診單延伸至病人到院及結案追蹤。

　互動資通表示，隨著分級醫療、雙向轉診及健保署「區域聯防提升急重症照護品質計畫」、健康台灣深耕計畫與各區陸續提出的聯防計畫，都把院際轉診的銜接列為要項，智慧轉診工具的使用率也常被列為計畫指標。但第一線仍面臨資訊不同步的問題。過去診所將轉診單交給病人後，不容易掌握後續就醫情況；醫院也可能無法即時得知轉診病人是否準備到院，後續聯繫與提醒工作則多仰賴個管師及護理人員逐案打電話處理。

　該醫學中心在導入前評估，合作診所轉出的病人約有一半未實際到院，因此希望透過平台提升轉診追蹤效率，並以9成到院率為目標。互動資通表示，醫療聯防雲T-LINK將轉診流程數位化，讓診所發起轉診後，系統自動通知醫院接收窗口，並將病人納入醫院管理頻道，由個管師接續聯繫，減少人工通知及重複確認的時間。

　在平台功能設計上，T-LINK主要聚焦自動聯繫、全程追蹤、通訊主權，以及隱私與資安四大面向。在自動聯繫方面，診所醫師可直接於系統填寫轉診單，病人透過手���確認同意後，資料便會自動推播至醫院接收窗口，病人也會加入醫院頻道，由個管師進行後續一對一聯繫。平台並可預約發送就醫提醒，針對常見的就醫準備事項設定自動回覆，減少醫護人員重複說明的工作。

　每件轉診案件會記錄診所發起、病人確認、個管師接收、病人首次回覆及個管師結案等五個時間點，結案時也須選擇完成轉診就醫、轉回原診所追蹤或患者失聯等原因。管理者可透過統計報表掌握案件進度、各階段所需時間及結案情形，並匯出資料進行分析。

　互動資通表示，過去部分醫療院所透過一般社交通訊軟體聯繫病人，對話紀錄可能留存在醫護人員個人帳號或手機中，院方不易統一管理。T-LINK則由院方掌握頻道、成員及通訊紀錄，即使醫護人員異動，相關資料仍留存在機構管理的平台內，也可依院方需求採取資料落地部署方式。

　在隱私與資安方面，病人透過手機號碼驗證加入頻道，只與所屬診所及醫院窗口進行溝通，不必提供個人社交帳號給醫療機構，轉診相關個人資料也不需經過醫護人員私人通訊帳號傳遞。區域聯防政策推動後，醫療院所合作據點增加，但負責聯繫與追蹤的個管師及護理人員仍有限，重複通知、提醒及紀錄等工作，適合透過系統建立規則並自動執行，讓醫護人員能將時間留給需要進一步關懷的病人。

　平台除了縮短聯繫時間，也讓轉診紀錄回歸醫療機構管理，不再分散於個人手機或私人帳號中。透過team+與SafeSay整合，院內協作及院外病人溝通得以串接，建立醫院、診所與病人之間的數位聯繫管道。